Chất Lượng Dịch Vụ (Service Quality) Là Gì? Nguyên Tắc Đánh Giá

Xem 6,039

Cập nhật thông tin chi tiết về Chất Lượng Dịch Vụ (Service Quality) Là Gì? Nguyên Tắc Đánh Giá mới nhất ngày 24/07/2021 trên website Zdungk.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến thời điểm hiện tại, bài viết này đã đạt được 6,039 lượt xem.

--- Bài mới hơn ---

  • Một Số Giải Pháp Quản Lý Nâng Cao Chất Lượng Dạy Học Thực Hành Lâm Sàng Của Đội Ngũ Điều Dưỡng Trưởng Tại Bệnh Viện Thống Nhất
  • “một Số Biện Pháp Quản Lý Của Hiệu Trưởng Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dạy
  • Vấn Đề Chất Lượng Sản Phẩm, Hàng Hóa Theo Quy Định Của Pháp Luật
  • Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Của Nhà Hàng, Điểm Cao!
  • Chuyên Đề Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Tiệc Tại Nhà Hàng Hoa Sen I
  • Khái niệm

    Chất lượng dịch vụ trong tiếng Anh được gọi là service quality.

    – Dịch vụ theo nghĩa rộng, dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân, bao gồm các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp.

    Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là những hoạt động có ích của con người tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện, văn minh các nhu cầu của sản xuất và của đời sống xã hội.

    – Chất lượng dịch vụ trên giác độ nhà sản xuất, chất lượng dịch vụ là việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo đúng kịch bản với kĩ năng nghiệp vụ cao của nhân viên cung ứng và đội ngũ cán bộ quản lí.

    Trên giác độ khách hàng, chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách háng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán.

    Năm chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ:

    Mức độ tin cậy: Khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác

    Sự phản hồi: doanh nghiệp cho biết khi nào thực hiện dịch vụ; Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; Dịch vụ được cung ứng nhanh chóng

    Sự bảo đảm: Trình độ chuyên môn, cư xử lịch sự và kĩ năng giao tiếp của nhân viên đối với khách hàng; Sự an toàn về vật chất, tài chính

    Sự cảm thông: Sự quan tâm, hiểu rõ nhu cầu từng đối tượng khách hàng; Đặt lợi ích của khách hàng lên trên đầu; Cung ứng dịch vụ vào những giờ thuận tiện

    Yếu tố hữu hình: Con người, địa điểm, trang thiết bị, biểu tượng, cam kết…

    Nguyên tắc đánh giá chất lượng dịch vụ:

    Sử dụng những tiêu chuẩn nội bộ

    Đánh giá các nguyên nhân phát sinh chi phí

    Đánh giá sâu rộng và bao quát

    Xây dựng tháp chi phí và lựa chọn cách thức của doanh nghiệp

    Cẩn thận và kĩ lưỡng trong khi thu thập dữ liệu

    Thể chế hoá việc đánh giá

    Chú trọng ba lĩnh vực chính: yêu cầu quản lí; môi trường chuẩn hóa; ứng dụng nguồn lực để thực thi nhiệm vụ

    --- Bài cũ hơn ---

  • Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ
  • Phân Biệt Thuốc Giả Và Thuốc Kém Chất Lượng
  • Thế Nào Được Coi Là Thuốc Giả, Thuốc Kém Chất Lượng
  • Thuốc Kém Chất Lượng Có Phải Là Thuốc Giả Không?
  • Bài 10. Ba Định Luật Nuitơn
  • Bạn đang xem bài viết Chất Lượng Dịch Vụ (Service Quality) Là Gì? Nguyên Tắc Đánh Giá trên website Zdungk.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!

  • Tin tức online tv